دوره ی پرسنل فوق موثر | آموزش ارتباط موثر پرسنل مراکز دندانپزشکی
این سرفصل ها به کارمندان کمک می‌کند تا مهارت‌های ارتباطی مورد نیاز برای ارتقاء عملکرد حرفه‌ای خود را در مراکز دندانپزشکی تقویت کنند و تجربه بهتری برای بیماران فراهم کنند. همچنین مدیران مراکز دندانپزشکی نیز می توانند با آسودگی خیال بیشتر ، به کارهای توسعه ی مرکز دندانپزشکی بپردازند.
بیش از 5 ساعت آموزش کاربردی
مقدمه ی دوره
صحبتی با پرسنل مراکز دندانپزشکی
چرا این دوره بصورت صوتی است؟
سرفصل‌های این دوره آموزشی :
فصل اول) اصول ارتباط مؤثر
1-تعریف ارتباط موثر
2-اصول برقراری ارتباط حرفه‌ای و دوستانه با بیماران
3-هنر گوش دادن فعال و درک نیازهای بیمار
4-روش حرفه ای حسن جویی و مزایای آن برای مراکز دندانپزشکی
فصل دوم) اتیکت رفتاری عمومی با بیماران
5-تشریفات بدو ورود بیمار و تکنیک‌های ایجاد تجربه مثبت برای بیماران در برخوردهای اولیه
6-ارتباط موثر در زمان انتظار
7-اتیکت پذیرایی
8-اتیکت رفتاری دریافت هزینه ی درمان
9-اتیکت خداحافظی با بیمار
10-نحوه پاسخ‌دهی به سوالات بیماران راجع به طرح درمان
11-نحوه پاسخ‌دهی به سوالات بیماران راجع به هزینه
12-نحوه ی ارائه ی درخواست به بیماران جهت تولید محتوای رضایت پس از درمان
13-نحوه ی درخواست از بیمار برای نظر سنجی مصاحبه ای ، کاغذی یا آنلاین
14-نحوه ی ارائه ی پیشنهادات تخفیفی به بیمار
15-آداب حرفه ای برخورد با فرزندان بیماران
فصل سوم) مهارت گفت‌وگوی تلفنی
16-نحوه ی پاسخگویی به تماس های دریافتی
17-آداب ایجاد ارتباط برای یادآوری نوبت
18-نحوه ی پاسخگویی به اعتراضات تلفنی
19-نحوه ی انجام فراخوان های دوره ای بصورت تلفنی
20-نحوه ی پیگیری بیماران ، چند روز بعد از ارائه طرح درمان جهت مشخص کردن حضور یا یافتن دلیل عدم حضور
21-مدیریت زمان و پایان دادن مؤثر به مکالمه تلفنی
فصل چهارم) مهارت مدیریت اعتراضات بیماران
22-خود کنترلی در شرایط بحران
23-مدیریت اعتراض بیماران حضوری
24-مدیریت اعتراضات به تعرفه های درمان
25-همدلی کنیم یا همدردی؟
فصل پنجم) مراقبت از برند مرکز دندانپزشکی
26-خط قرمزهایی در ارتباط با بیماران
27-لحن و ادبیات مکالمه ی حضوری و تلفنی
فصل ششم) کارهای تیمی و اداری مرکز دندانپزشکی
28-بالا بردن روحیه کار تیمی
29-مدیریت مواجهه با همکار حسود
30-مدیریت عدم همکاری دیگر همکاران در کار تیمی
31-حفظ حریم شخصی و رعایت اصول اخلاقی در برخورد با اطلاعات بیمار
32-حفاظت از اطلاعات اداری و مالی مرکز دندانپزشکی
فصل هفتم) اتیکت رفتاری با مدیر مرکز دندانپزشکی
33-نحوه ی درست ارائه ی چالش های مختلف به مدیر
34-نحوه ی ارائه ی درخواست های مالی و اداری به مدیر مرکز دندانپزشکی
فصل هشتم) آداب تعامل در شبکه های اجتماعی
35-آداب تعامل کامنتی با پیج های اینستاگرام دیگران و نحوه ی پاسخگویی به اعتراضات در کامنت
36-نحوه ی پاسخ به درخواست تعرفه درمان در دایرکت اینستاگرام
37-پاسخگویی به بیماران در پیام رسان واتساپ یا تلگرام
جمع بندی دوره
این دوره یکی از سرمایه گذاری های شما برای ارتقا سریع کارمندان در مرکز دندانپزشکی تان خواهد بود.