این سرفصل ها به کارمندان کمک می‌کند تا مهارت‌های ارتباطی مورد نیاز برای ارتقاء عملکرد حرفه‌ای خود را در مراکز دندانپزشکی تقویت کنند و تجربه بهتری برای بیماران فراهم کنند. همچنین مدیران مراکز دندانپزشکی نیز می توانند با آسودگی خیال بیشتر ، به کارهای توسعه ی مرکز دندانپزشکی بپردازند. 

بیش از 5 ساعت آموزش کاربردی

مقدمه ی دوره

صحبتی با پرسنل مراکز دندانپزشکی 

چرا این دوره بصورت صوتی است؟

سرفصل‌های این دوره آموزشی :

فصل اول) اصول ارتباط مؤثر

1-تعریف ارتباط موثر

2-اصول برقراری ارتباط حرفه‌ای و دوستانه با بیماران

3-هنر گوش دادن فعال و درک نیازهای بیمار

4-روش حرفه ای حسن جویی و مزایای آن برای مراکز دندانپزشکی 

فصل دوم) اتیکت رفتاری عمومی با بیماران

5-تشریفات بدو ورود بیمار و تکنیک‌های ایجاد تجربه مثبت برای بیماران در برخوردهای اولیه

6-ارتباط موثر در زمان انتظار

7-اتیکت پذیرایی 

8-اتیکت رفتاری دریافت هزینه ی درمان

9-اتیکت خداحافظی با بیمار

10-نحوه پاسخ‌دهی به سوالات بیماران راجع به طرح درمان

11-نحوه پاسخ‌دهی به سوالات بیماران راجع به هزینه 

12-نحوه ی ارائه ی درخواست به بیماران جهت تولید محتوای رضایت پس از درمان 

13-نحوه ی درخواست از بیمار برای نظر سنجی مصاحبه ای ، کاغذی یا آنلاین 

14-نحوه ی ارائه ی پیشنهادات تخفیفی به بیمار 

15-آداب حرفه ای برخورد با فرزندان بیماران 

فصل سوم) مهارت گفت‌وگوی تلفنی

16-نحوه ی پاسخگویی به تماس های دریافتی

17-آداب ایجاد ارتباط برای یادآوری  نوبت‌

18-نحوه ی پاسخگویی به اعتراضات تلفنی

19-نحوه ی انجام فراخوان های دوره ای بصورت تلفنی 

20-نحوه ی پیگیری بیماران  ، چند روز بعد از ارائه طرح درمان جهت مشخص کردن حضور یا یافتن دلیل عدم حضور 

21-مدیریت زمان و پایان دادن مؤثر به مکالمه تلفنی

فصل چهارم) مهارت مدیریت اعتراضات بیماران 

22-خود کنترلی در شرایط بحران

23-مدیریت اعتراض بیماران حضوری

24-مدیریت اعتراضات به تعرفه های درمان 

25-همدلی کنیم یا همدردی؟

فصل پنجم) مراقبت از برند مرکز دندانپزشکی 

26-خط قرمزهایی در ارتباط با بیماران

27-لحن و ادبیات مکالمه ی حضوری و تلفنی 

فصل ششم) کارهای تیمی و اداری مرکز دندانپزشکی 

28-بالا بردن روحیه کار تیمی 

29-مدیریت مواجهه با همکار حسود 

30-مدیریت عدم همکاری دیگر همکاران در کار تیمی 

31-حفظ حریم شخصی و رعایت اصول اخلاقی در برخورد با اطلاعات بیمار

32-حفاظت از اطلاعات اداری و مالی مرکز دندانپزشکی 

فصل هفتم) اتیکت رفتاری با مدیر مرکز دندانپزشکی 

33-نحوه ی درست ارائه ی چالش های مختلف به مدیر

34-نحوه ی ارائه ی درخواست های مالی و اداری به مدیر مرکز دندانپزشکی 

فصل هشتم)  آداب تعامل در شبکه های اجتماعی 

35-آداب تعامل کامنتی با پیج های اینستاگرام دیگران و نحوه ی پاسخگویی به اعتراضات در کامنت

36-نحوه ی پاسخ به درخواست تعرفه درمان در دایرکت اینستاگرام 

37-پاسخگویی به بیماران در پیام رسان واتساپ یا تلگرام 

جمع بندی دوره

این دوره یکی از سرمایه گذاری های شما برای ارتقا سریع کارمندان در مرکز دندانپزشکی تان خواهد بود.